Terugbetalingsbeleid
Retourneren en Garantie
Planten en bloemen: Uitzondering op het retourrecht
Bij Florazo.nl begrijpen we hoe belangrijk jouw tevredenheid is. Omdat onze planten en bloemen onder de categorie bederfelijke producten vallen, zijn ze uitgesloten van het retourrecht. Verse planten en bloemen kunnen namelijk niet geretourneerd worden omdat ze snel bederven of verouderen. Bovendien worden onze producten verpakt in speciale verzenddozen, wat retourneren vrijwel onmogelijk maakt.
Onze garanties
Wij streven naar de hoogste kwaliteit en bieden de volgende garanties:
- 100% Versgarantie: Alle planten komen rechtstreeks van de kweker naar jouw huis.
- Veilige verzending: Producten worden verpakt in speciale verzenddozen om beschadiging te voorkomen.
- Kwaliteitscontrole: Elke plant wordt door de kweker gecontroleerd voordat deze wordt verzonden.
Wat te doen bij schade of problemen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht een plant beschadigd zijn aangekomen of niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info.florazo@gmail.com. Voeg een foto en je ordernummer toe, zodat we het probleem snel kunnen oplossen. Je ontvangt altijd binnen 2 werkdagen een reactie.
Uitzonderingen/artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Naast planten en bloemen kunnen ook aangepaste producten (bijvoorbeeld speciale bestellingen) en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Garantie op planten
Planten zijn levende producten en kunnen variëren in vorm of hoogte. Mocht je plant niet aan je verwachtingen voldoen, laat het ons weten!
- Bij overlijden van je plant binnen korte tijd na levering bieden we korting op een vervangend product.
- Stuur ons een foto van de plant en je ordernummer om voor garantie in aanmerking te komen.
Belangrijk: Omdat wij geen controle hebben over de verzorging na levering, kunnen we geen volledige garantie bieden. Zorg ervoor dat je de plant goed verzorgt om optimaal van je aankoop te genieten.
Klachtenprocedure
Niet tevreden? Laat het ons weten via info.florazo@gmail.com of ons vestigingsadres. We reageren altijd binnen 2 werkdagen met een passende oplossing.
